مفهوم الارجاع والاستبدال فى التسوق الالكتروني
سوف نتناول توضيح نظرية الإستبدال والإرجاع الخاص بالعملاء لجهات التسوق الإلكتروني, ويحسب السؤال حول ما إذا كان المنتج الذي حددت شراءه من خلال موقع التسوق الإلكتروني الخاص بشركة ما ,هو ذاته ما يصلني إلي مدخل البيت ام ها هنا بعض الإختلافات التي من المعقول ان تطرأ عليه؛ من تبديل خامات او طرازات متفاوتة او نقائص تصنيع او تلفيات خلال الشحن والنقل, ولكي نبتدع رد واضح علي هذا التساؤل سوف نبسط لكم الأراء وطرق التواصل المتفاوتة من الشركات لرعاياها وعملائها ,,,,
ها هنا بضع مواقع التسوق التي تسدي حق الارتجاع والإستبدال للعملاء جميعا ,وبدون اي معضلات, عن طريق بعض الأحكام المتواضعة , والتي يكون الزبون قد رضي عليها قبل شراء المنتج المرغوب نهائيا, مثال علي بعض القوانين التي تعرضها المواقع علي الزبائن قبل تفعيل دعوة الشراء المخصص بهم, ان لا تتعدي مرحلة الإعادة او الاستبدال عدد ايام محدد فمعظم المواقع في ميدان التسوق الإلكتروني تمنح من 16 يوما إلي 31 يوما لطلب الإعادة او مقايضة المنتج بأخر, بالتأكيد علي وجوب عدم المسام بسوء للمنتج المخصص بالمؤسسة, كذلك تعتبر أكثرية مؤسسات التسوق عبر الإنترنت تؤكد علي فرصة إعادة او استبدال السلع اي وقت ما دام كان المنتج المرسل إلي الزبائن لا يتشابه عن ما تم طلبه سابقا بواسطتهم, مثل عدم تشابه لون المنتج المرسل او الموديل او النوع,,,ويتسبب في أغلب الحالات هو كمية الطرود الهائلة التي تبلغ إلي المستودعات قبل ان يتم شحنها إلي دول العالم, حيث من المحتمل ان ينتج ذلك تداول غير مقصود بين الطرود المخصصة بالعملاء او تلف أيضا غير مقصود خلال النقل والشحن. وتكون المؤسسة مسئولة مسئولية كاملة عن إرجاع المنتج المخطئ وإرسال المنتج السليم والذي تم اختياره عن طريق الزبون. وقد يكون قسم من البضاعة المحولة او المنتج لم يتم اختياره او به نقص وعيب ما, في تلك الوضعية تستطيع عمل استبدال او إعادة للمنتج المحدد دون مشكلات. وأيضا هناك بعض مواقع التسوق الإلكتروني التي تمنع التداول بسياسة الاستبدال او الإعادة نهائيا, ونحن لا ننصح نهائيا بالتعامل مع تلك المؤسسات او نفضل التداول مع غيرها سوى نحو الأهمية.
كما دللنا في الأعلى هناك بعض المواقع الإلكترونية تكفل للزبون حقه بالكامل في الحصول علي المنتج او البضاعة التي تم طلبها من خلاله من خلال الموقع, ومواقع اخري ترفض مسئوليتها عن اي خلل او مشكلات تخص المنتج.
وسوف نطرح بشكل مفصل قوانين سياسة الإعادة وإمكانية الإستبدال, ولكن يلزم في الطليعة ان ننبه بشده علي الزبائن قبل الرواج مع اي مؤسسة تسوق إلكتروني عبر الإنترنت, يلزم قراءة سياسات تداول المواقع والشركات مع الزبائن, حيث تعتبر هذا النقاط باعتبار العقد بين التاجر والشاري, حيث يتم توضيح جميع الحالات التي تطرح بتبديل او إعادة السلع, وإذا كانت المواقع لا تكفل تلك الحقوق للزبون. لهذا يلزم قراءة البنود باهتمام شديدة.
تلتجئ أغلب الدكاكين الإلكترونية(المتاجر) في إتباع مبدأ الاستبدال والإرجاع في وضعية عدم استحصال الزبون علي نسبة رضا 100% , تميل أكثرية الدكاكين الإلكترونية إلي موافقة المستردات من الزبائن في أثناء 30 يوم بشرط مكوث السلع في حالتها الجيدة, ويحصل الاتصال مع رقم خدمة الزبائن المخصص بالمتجر الإلكتروني, وعرض المنتج وبياناته التي يمتلكها الزبون والسبب في دعوة الإعادة او الاستبدال. يتم إيفاد الطرد عن طريق مكتب البريد الموالي للزبون في منطقته, ووضع البضاعة المراد ارجاعها في الطرد المرصود بها. وبعض البضائع والمنتجات لا يتم قبول إرجاعها او إستبدالها في معظم المتاجر الإلكترونية, مثل الملابس الداخلية والإكسسوارات ومنتجات التجميل. رسوم الشحن ؛ تكون علي العملاء كاملة لا تتحملها المتاجر.
ونذكرك ثمة نوع اخر من المحلات الإلكترونية يقدم سياسات إعادة للمنتجات غير مشابهة عن غيره ,من حيث مدة التماس الاستبدال او الإعادة فقد تقل المدة من شهر إلي 15 يوم من تاريخ استلام الزبون المنتج المطلوب. ايضاً يقوم الدكان الإلكتروني بتحمل مصاريف الشحن المخصصة بالإرجاع لمنتجك بالكامل ,دون تحمل الزبون اي مِقدار إضافي وتلك تعتبر أفضلية جيدة, ومن السمات الأخرى ايضاً التي تقوم بتقديمها عقب المحلات الإلكترونية إلي الزبائن في وضعية عدم رضا الزبون, عن المنتج الذي تم إرساله له سواء كان المنتج غير مطابق كليا إلي الوصف ,المتواجد في الموقع او المنتج لا يتشابه عن المعلومات ,التي تم عرضها مثل اللون او نوع او العناصر يتم استرداد ثمن البضاعة بالكامل ؛من المحل وليس ذلك لا غير بل من المسموح في بعض المواقع المشهورة ان تمد إلي الزبون تكلفة الشحن التي قام بدفعها نحو مناشدة الشراء, وذلك يُعد شيء ممتاز ويسرع من عملية حصول المحل علي ثقة الزبون ,حتي لو كان المنتج غير الذي تم طلبه, ايضاً لو كان المنتج المرسل إلي العميل من قبل الدكان الإلكتروني غير جيد او يُعد إنتاج اقل في الخامة والجودة ترد الأموال كاملة إلي الزبون أيضاً يتكبد المحل ثمن الشحن بالكلية مع رد مبلغ مالي , الشحن للزبون.
تحويل كودإخفاء محول الأكواد الإبتساماتإخفاء